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Términos y Condiciones para la Contratación de los Servicios Turísticos de Traces Experience

Aviso Legal

Bienvenido a Traces. Al reservar o utilizar nuestros servicios turísticos, usted acepta los siguientes Términos y Condiciones. Por favor, léalos cuidadosamente, ya que rigen la relación contractual entre usted (el “Cliente”) y Traces. La confirmación de su reserva implica la aceptación total de este documento.

Traces es el nombre comercial de TRACES EXPERIENCE S.A.C., con RUC N.° 20615088286 y domicilio legal en:
Urb. Av. Jorge Chavez Nro. 603 Urb. Ttio Cusco - Cusco

1. Objeto del Contrato

Traces, actuando como una agencia de viajes y turismo legalmente constituida, se compromete a organizar y comercializar paquetes turísticos y servicios relacionados, de acuerdo con los itinerarios y condiciones específicas detalladas en la confirmación de su reserva. El Cliente contrata a Traces como intermediario y/o organizador de sus servicios.

2. Proceso de Reserva y Pagos

  • Información del Cliente: Para procesar su reserva, se requiere información personal completa y precisa de todos los pasajeros (nombre completo según pasaporte, número de pasaporte, nacionalidad, fecha de nacimiento, género y cualquier requerimiento especial). Es responsabilidad del Cliente proporcionar información correcta y actualizada.

  • Reservas en nombre de terceros: Al realizar una reserva en nombre de otros participantes, usted garantiza que cuenta con la autoridad para aceptar estos Términos y Condiciones en nombre de ellos.

  • Depósito Inicial: Se requiere un depósito inicial no reembolsable del [Porcentaje]% del costo total del paquete para asegurar su reserva.
     

  • ​Pago del Saldo: El saldo restante debe ser pagado a más tardar [Número] días antes de la fecha de inicio del viaje. El incumplimiento de este plazo puede resultar en la cancelación automática de la reserva y la pérdida del depósito inicial.

  • Métodos de Pago: Aceptamos pagos mediante [Especificar métodos de pago]. El Cliente asumirá cualquier costo adicional por transacción (por ejemplo, comisiones bancarias o cargos por transferencia).

3. Precios y Prestación de Servicios

  • Precios: Todos los precios se expresan en Dólares Estadounidenses (USD).
    Traces se reserva el derecho de ajustar los precios en caso de cambios significativos e imprevistos en los costos de proveedores, tarifas gubernamentales o tipos de cambio.
    Cualquier modificación será notificada antes de la fecha de inicio del viaje.

  • Servicios Incluidos: Serán detallados explícitamente en la confirmación de tu reserva y en el itinerario correspondiente.

  • Servicios No Incluidos: Los precios de los paquetes no incluyen: vuelos internacionales, seguro de viaje, propinas, comidas o bebidas no especificadas, gastos personales, actividades opcionales y cualquier servicio no mencionado de manera explícita en el itinerario.

  • Servicios Opcionales: Traces puede asistirte en la reserva de actividades o servicios no incluidos.
    Aceptas que Traces no es responsable por daños, pérdidas, lesiones o inconvenientes derivados de la participación en dichos servicios. La responsabilidad recae exclusivamente en el proveedor correspondiente.

4. Modificaciones y Cancelaciones

4.1. Modificaciones por Parte del Cliente

  • Cualquier solicitud de modificación debe ser comunicada por escrito al correo corporativo de Traces Experience.

  • Está sujeta a disponibilidad de los proveedores y puede generar costos adicionales.

  • No se emitirán reembolsos por servicios no utilizados voluntariamente.

  • No se permiten cambios dentro de los 10 días previos a la salida.

4.2. Cancelaciones por Parte del Cliente
Las cancelaciones deben ser notificadas por escrito a Traces. Se aplicarán las siguientes penalidades sobre el costo total del paquete:

  • Más de 60 días antes del viaje: Pérdida del depósito inicial no reembolsable.

  • Entre 30 y 59 días antes del viaje: Pérdida del depósito inicial + 50% de los pagos restantes.

  • Menos de 30 días antes o “No Show”: Retención del 100% del costo total del paquete.

Notas Importantes:Pagos realizados por servicios específicos y no transferibles (ej. permisos del Camino Inca o boletos aéreos no reembolsables) no son reembolsables, y están sujetos a las políticas del proveedor, sin importar la fecha de cancelación del tour principal.
4.3. Modificaciones o Cancelaciones por parte de Traces (incluyendo Fuerza Mayor)

4.3.1. Antes del Viaje

Traces se reserva el derecho de modificar o cancelar el viaje si circunstancias imprevistas o eventos de fuerza mayor (desastres naturales, huelgas, pandemias, disturbios sociales, decisiones gubernamentales, entre otros) hacen que el itinerario sea inviable o inseguro.

En estos casos, se ofrecerán las siguientes alternativas:

  • Cambio de Fecha:Podrás reprogramar tu viaje para una fecha futura, Traces aplicará el 50% del monto pagado al nuevo tour, El Cliente deberá cubrir el otro 50% del costo del nuevo tour.

  • Reembolso Parcial: Se ofrecerá un reembolso del 40% del monto pagado si el tour no puede realizarse, Traces no será responsable por gastos adicionales en los que incurra el Cliente (vuelos internacionales no reembolsables, noches de hotel fuera del itinerario, etc.).

4.3.2. Durante el Viaje

Si el recorrido debe modificarse o cancelarse una vez iniciado debido a fuerza mayor o circunstancias fuera del control de Traces:

  • El equipo y los guías harán todo lo posible para brindar alternativas seguras y razonables.

  • En tours con rutas remotas, si se requieren cambios de vuelos, Traces asistirá con la gestión.

  • Aunque algunos paquetes incluyen vuelos domésticos, cualquier cambio debido a fuerza mayor requerirá nuevas reservas pagadas, cuyo costo es responsabilidad exclusiva del Cliente.

  • Si el tour es cancelado completamente una vez iniciado, el reembolso se calculará en función de los servicios no utilizados y de los montos que Traces pueda recuperar de los proveedores.

  • Traces no será responsable por gastos adicionales, como noches extras de hotel o transporte adicional, generados por la interrupción del viaje.

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5. Documentación y Responsabilidad del Cliente

  • Documentación: Es responsabilidad exclusiva del Cliente contar con la documentación válida necesaria para viajar (pasaporte con mínimo 6 meses de vigencia, visas, vacunas requeridas, etc.).
    Traces no es responsable si al Cliente se le niega la entrada a un país o sitio turístico por documentación inadecuada.

  • Salud y Condición Física: El Cliente es responsable de evaluar si el tour es adecuado para su condición física, y de consultar con un médico antes del viaje.
    Debe informar a Traces sobre cualquier condición médica o limitación física relevante que pueda afectar su seguridad o la del grupo.

  • Conducta: El Cliente se compromete a seguir las indicaciones del guía y respetar leyes, costumbres y cultura local.
    Traces se reserva el derecho de finalizar los servicios de cualquier Cliente cuyo comportamiento sea dañino, peligroso o irrespetuoso hacia el grupo o el personal, sin derecho a reembolso.

6. Seguro de Viaje Obligatorio

Usted reconoce que los viajes de aventura y el turismo de naturaleza implican riesgos inherentes para su salud y seguridad. Al viajar con Traces, usted acepta voluntariamente estos riesgos y libera a Traces y a sus representantes de todas las reclamaciones y causas de acción derivadas de pérdidas, daños o lesiones resultantes de los riesgos inherentes del viaje. Usted debe seguir todas las instrucciones de seguridad, incluido el uso del equipo de seguridad.

7. Aceptación de Riesgos

Usted reconoce que los viajes de aventura y el turismo de naturaleza implican riesgos inherentes para su salud y seguridad. Al viajar con Traces, usted acepta voluntariamente estos riesgos y libera a Traces y a sus representantes de todas las reclamaciones y causas de acción derivadas de pérdidas, daños o lesiones resultantes de los riesgos inherentes del viaje. Usted debe seguir todas las instrucciones de seguridad, incluido el uso del equipo de seguridad.

8. Limitación de Responsabilidad

Traces actúa únicamente como intermediario entre el Cliente y los proveedores de servicios (hoteles, aerolíneas, operadores turísticos, etc.). La responsabilidad de Traces se limita a la debida diligencia en la selección de dichos proveedores. Traces no será responsable de:

  • Pérdidas, daños o lesiones causados por actos u omisiones de proveedores externos.

  • Pérdida o daño de equipaje o pertenencias personales.

  • Cambios en horarios de vuelos o trenes no atribuibles a la Agencia.

  • Cualquier pérdida o daño indirecto, especial o consecuente de cualquier tipo.

9. Quejas y Reclamos

Cualquier queja o insatisfacción con los servicios debe ser reportada a su guía o a la oficina de Traces inmediatamente durante el viaje para que se puedan tomar medidas correctivas. Si el problema no se resuelve, el Cliente debe presentar una queja formal por escrito dentro de los 30 días posteriores a la finalización del viaje. Traces no acepta responsabilidad por quejas que no hayan sido reportadas adecuadamente o que se presenten fuera de este período.

10. Ley Aplicable y Jurisdicción

  • Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier disputa que surja en relación con estos términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Cusco, Perú.

  • Al reservar con Traces, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

Fecha de última actualización: 25-11-25

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