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Política de Privacidad de Traces Experience

Aviso Legal

En Traces, valoramos y respetamos tu privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información personal que nos proporcionas al reservar nuestros servicios de viaje o al interactuar con nosotros. Estamos comprometidos con el cumplimiento de la Ley de Protección de Datos Personales del Perú (Ley N.º 29733) y su Reglamento.

Traces es el nombre comercial de TRACES EXPERIENCE S.A.C., con RUC N.º 20615088286 y domicilio legal en: 
Av. Jorge Chavez Nro. 603 Urb. Ttio Cusco - Cusco.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos la información personal necesaria para brindarte nuestros servicios de viaje y mejorar tu experiencia. Esto puede incluir:

  • Datos de Identificación: Tu nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad, número de pasaporte y género.

  • Datos de Contacto: Correo electrónico, número de teléfono, dirección, contacto de emergencia y detalles de tu seguro de viaje.

  • Datos de Reserva: Información sobre tus preferencias de viaje, itinerarios e historial de reservas. Si nos proporcionas información sobre otras personas (co‐viajeros), certificas que tienes su permiso para compartirla con nosotros.

  • Datos de Salud (Sensibles): Información sobre alergias, restricciones alimentarias, tipo de sangre, condiciones médicas o necesidades especiales, únicamente cuando sea relevante y necesario para tu seguridad y bienestar durante el viaje. Esta información será tratada con estricta confidencialidad.

  • Datos de Pago: Información de tu tarjeta de crédito/débito o datos de transferencia bancaria para procesar pagos. Ten en cuenta que no almacenamos los datos completos de tu tarjeta después de la transacción.

  • Información de Uso y Técnica: Datos sobre cómo interactúas con nuestro sitio web o nuestras comunicaciones, como tu dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, registros de actividad y cookies.

  • Grabación de Llamadas: Las llamadas a nuestro servicio al cliente pueden ser grabadas o monitoreadas con fines de control de calidad, capacitación del personal y mejora del servicio.

  • Fotos y Videos: Durante los tours, nuestros representantes o socios pueden tomar fotografías y videos en los que aparezca tu imagen. Estos materiales no serán utilizados con fines promocionales o de marketing sin tu conocimiento y consentimiento explícito. Te informaremos si hay un fotógrafo profesional con este fin, dándote la opción de aceptar o rechazar ser fotografiado o filmado.

2. Finalidad de la Recolección de Datos

Utilizamos tu información personal para los siguientes fines:

  • Procesamiento de Reservas: Para gestionar tus reservas de viaje, incluyendo emisión de tickets, confirmación de alojamiento y coordinación con proveedores de servicios (hoteles, aerolíneas, operadores locales).

  • Comunicación: Para enviarte confirmaciones de reserva, actualizaciones de itinerarios, información importante sobre tu viaje y respuestas a tus consultas.

  • Personalización del Servicio: Para adaptar nuestros servicios a tus necesidades y preferencias, especialmente en lo relacionado con requisitos alimentarios o de salud.

  • Mejora y Desarrollo de Servicios: Para analizar el uso de nuestros servicios y sitio web con el fin de mejorar la experiencia del cliente y desarrollar nuevas ofertas.

  • Cumplimiento Legal y Administrativo: Para cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables, así como para la administración interna de la empresa (por ejemplo, contabilidad y auditoría).

  • Marketing (con consentimiento): Para enviarte información sobre ofertas, promociones o novedades que puedan interesarte, siempre que hayas otorgado tu consentimiento explícito. Puedes darte de baja de estas comunicaciones en cualquier momento.

3. Compartición de Información Personal

Para operar nuestros servicios, es necesario compartir tu información personal con terceros de confianza, tales como:

  • Proveedores de Servicios: Hoteles, aerolíneas, empresas de transporte, operadores turísticos locales, guías y nuestros Chief Experience Officers (CEOs) para la ejecución de los servicios contratados.

  • Autoridades Gubernamentales: Cuando sea requerido por ley o por motivos de inmigración y seguridad.

  • Socios Comerciales: Únicamente cuando sea estrictamente necesario y con tu consentimiento explícito, para fines específicos y bajo acuerdos de confidencialidad.

  • Transferencias Transfronterizas: Dado que nuestros servicios se ofrecen en diferentes países, tu información puede ser transferida, almacenada y procesada fuera del Perú. Nos aseguramos de que todos los terceros que reciban tu información cumplan con estándares de protección de datos equivalentes y la utilicen solo para los fines acordados. Implementamos salvaguardas contractuales y técnicas para proteger tus datos durante estas transferencias.

4. Seguridad y Conservación de los Datos

Aplicamos medidas de seguridad técnicas, organizativas y físicas adecuadas para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, uso indebido, divulgación, alteración o destrucción. Esto incluye el uso de cifrado, firewalls y procedimientos de seguridad.
Conservaremos tu información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fue recopilada.
Los períodos de conservación también considerarán el cumplimiento de requisitos legales, contables o de informes, así como los plazos de prescripción para posibles reclamaciones.
En caso de una brecha de seguridad que ponga en riesgo tus datos, contamos con procedimientos para gestionarla y, si la ley lo requiere, notificarte a ti y a la autoridad competente.

5. Tus Derechos de Protección de Datos

De acuerdo con la Ley N.º 29733, tienes los siguientes derechos respecto de tus datos personales: Derecho de Acceso: Obtener confirmación sobre si tus datos personales están siendo tratados y, en tal caso, acceder a ellos.

  • Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

  • Derecho de cancelación (Supresión): Solicitar la eliminación de tus datos personales que ya no sean necesarios para la finalidad para la cual fueron recopilados.

  • Derecho de Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos por motivos legítimos y justificados, o para fines de marketing directo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, o para revocar un consentimiento previamente otorgado, contáctanos a través de nuestro correo electrónico o número de teléfono destinado a temas de privacidad. Nos comprometemos a responder dentro de un plazo razonable y conforme a la normativa aplicable. Ten en cuenta que el ejercicio de algunos de estos derechos puede afectar nuestra capacidad de brindarte ciertos servicios.

6. Cambios en Esta Política de Privacidad

Traces podrá actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en los requisitos legales. Te notificaremos cualquier cambio significativo mediante la publicación de la nueva política en nuestro sitio web y la actualización de la fecha de “Última Actualización” al final del documento.

7. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, por favor contáctanos a:
Correo de Privacidad: tracesexperience@gmail.com
Teléfono: 9393750981 - 962995230
Dirección Física: Av. Jorge Chavez Nro. 603 Urb. Ttio Cusco - Cusco.

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